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用心服务 超越期望——用户消防洒水车发车实录

作者:程力专用汽车股份PK10开奖销售十二分公司 浏览次数:325 发布时间:2018-01-23 11:10:42
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在各行业竞争空前激烈的今天,用户就是企业生存与发展的基础。谈到用户,就不能不谈到服务;谈到服务,我们就会看见或者听见很多“用户至上”“顾客就是上帝”等等经典语录。但是,服务仅仅只是喊口号吗?服务仅仅就只是笑脸相迎,宾至如归吗?服务仅仅只是提供用户需求的产品吗?我想不尽然如此,优质的服务,更应该是超出用户的期望!
不久以前,用户一行为了购买消防洒水车,从河北一路考察到湖北,大大小小的专用汽车制造厂家考察了无数,最终来到我们程力公司找到了我们。用户考察了很多企业,对所需要的车辆基本上已经有了比较全面的了解,但我们所做的第一件事,并不是根据用户想要购买的车型直接推荐,而是首先了解用户车辆的基本使用环境,作业用途,期望能发挥功能等等。
我们这种是实战式的方法取得了明显的效果,用户很快的选定了相应的车型,同时,我们很快的敲定了相应的细节。
也许很多朋友会觉得,事情到了这了,服务基本上就是完成了一大半,剩下的就是等车做好了,交付用户就好了。
但是我们不这样认为,以服务的心态做销售,绝不是喊口号。结合用户的实际情况,我们分析发现,如果车辆的喷射距离能够再多5米,这辆车的使用范围会扩大很多,是一个非常具有实际使用意义的提升。但是,如何提升这5米却又成了难题。5米,看起来很短,但是要具体提升起来的话,却又是要花费很多成本的。任何企业不可能不考虑利润,完全不考虑利润那就是编故事了。我们想超越用户的期望,但是我们也不能编故事。
既然超越用户期望的机会点我们找出来了,第二步就是方案的选定了。如何去做这个5米的提升,我们再次找到了相关技术人员进行求教。得出的结论是,水泵已经不能再换了,因为已经是最大的了,只能从管路和附属件上考虑,技术人员建议我们找找看,有没有能够提升射程的水炮头,装上去试试看。这个时候,团队伙伴善意的提醒我,这个水炮头价格一般都不便宜,我们要不要考虑一下成本?我非常认可团队伙伴的提醒,我们不能讲故事,但是假如找到成本太高难以接受,对我们来说也是非常有收获的呀!
于是我们开始寻找这种水炮头。随州作为专用汽车之都,各种配件厂家自然是非常齐全的,我们根据同行的经验找到了几十个不同的水炮头——进行实地测试,结果,这种水炮头我们找到了。
但是更严峻的问题来了,这种水炮头价格十分昂贵,如果使用这种水炮头,从利润上来说更是一个十分巨大的考验。用还是不用?!
不用,当然不会有任何影响,目前车辆的性能已经能够达到用户的要求;用,最直接的表现就是这辆车几乎不赚钱。
在考虑这个问题的时候,让我想到了以前我所从事的服务行业时面对类似问题的一些经验。一个品牌的成长是需要众多人去真心的维护的,这与品牌的大小无关,良好的维护所带来的直接体现就是用户的忠诚度极高,而用户就是企业生存与发展的基础。超越用户期望的服务则会获取用户最佳的信任和给用户最深刻的印象,同时,并不是所有用户都能让我们找到可以超出他们期望的机会点的。用户既然选择了我们程力专汽,选择了我,我就会努力让我们的每一个用户都获得与众不同的服务。
我们的车辆非常顺利的交车了,交车的同时就进行了现场作业,用户对我们的车辆,我们的团队做出了高度的评价!
我们与众不同,因为我们在乎的是用户的用户车需求和服务体验!
用心服务,超越期望,我们提出来了,并且我们做到了!
就在我写这篇文章的前两天,用户又打来电话过来了,说又有新的采购计划了!

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